Garantías y Devoluciones

Garantía de Nuestros Productos

En Muebles Fantasía, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y del compromiso con la satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros muebles y accesorios están respaldados por una garantía de fabricación de 1 año a partir de la fecha de compra.

Nuestra garantía cubre:

• Defectos de fabricación en las estructuras de madera, tapicería y acabados.
• Problemas en los mecanismos de apertura o cierre (si aplica).
• costuras.

No cubre:

• Daños causados por el uso inadecuado, accidentes o mal mantenimiento.
• Desgaste normal debido al uso cotidiano.
• Daños ocasionados por terceros en procesos de transporte no autorizados por nosotros.

Para hacer válida la garantía, debes conservar el comprobante de compra y ponerte en contacto con nuestro equipo al 3117811754 o al 7022147.

Política de Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Para iniciar este proceso, asegúrate de que:

1. El producto esté en las mismas condiciones en las que fue entregado.
2. El artículo no haya sido utilizado o dañado.
3. El embalaje original esté intacto.

Proceso de Devolución:

1. Contáctanos al 3117811754 o 7022147 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Un asesor te guiará en los pasos a seguir para coordinar la recolección o entrega del producto.
3. Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso o cambio correspondiente dentro de los 15 días hábiles.

4. Exclusiones al Derecho de Retracto

   No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

   • Productos elaborados con medidas especiales, colores o materiales seleccionados por el cliente.

   • Productos con bordados, logos o personalización específica.

   • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser revendidos fácilmente.

   ⚠️ En estos casos, si el cliente decide cancelar el pedido después de aprobado y confirmado, se podrá realizar una devolución parcial descontando los costos de gestión, diseño y materia prima ya utilizada.

Si recibes un producto con defectos de fabricación o diferente al solicitado, puedes solicitar cambio o arreglo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, enviando:

• Fotos o evidencia del defecto o inconformidad.

• Número de pedido o factura.

• Descripción del problema.

📦 Muebles Fantasía asumirá los costos de transporte si se comprueba falla de calidad o error en la fabricación.

Importante: Los costos de envío no son reembolsables y el cliente será responsable del costo del envío de retorno, excepto si la devolución se debe a un error en el envío o un defecto de fábrica.